«Эмоциональный интеллект в работе врача»
Тренинг для врачей клиник эстетической медицины, стоматологических и многопрофильных центров
Получить консультацию
по программе
Эра механического подхода к решению проблем пациентов подходит к концу. Сегодня недостаточно быть высококлассным экспертом, знающим как быстро, как правильно и надежно решить задачу пациента.
Сегодня важно уметь взаимодействовать опираясь на эмоциональные связи. Распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания не только других людей - пациентов, коллег, а в первую очередь, свои собственные помогает врачам строить доверительные отношения, сохранять свое психологическое и физическое здоровье, а также получать больше удовольствия от работы.
На тренинг мы приглашаем врачей, которые испытывают трудности при взаимодействии со “сложными”, “агрессивными” в коммуникациях пациентами, а также тех, кто хочет научиться распознавать собственные эмоции и управлять ими.
Программа тренинга
- Эмоциональный интеллект и почему он важен в коммуникациях с пациентами
- Управление эмоциями как залог искреннего сервиса
- Технологические и психологические ресурсы врача в коммуникациях
- Развитие конфликта как итог проблем коммуникаций
- Причины конфликтов. Вербальные и невербальные маркеры
- Триггеры конфликтов в поведении как пациента, так и в собственном состоянии врача
- Профилактика и разрешение конфликтных ситуаций
- Портрет “конфликтного” пациента. Способы установления контакта и построения лояльных отношений
- Эмоциональные “ловушки», в которые могут попадать врачи, и способы выхода из них
- Особенности взаимодействия с «трудными» коллегами
- Модели поведения в конфликтной ситуации
- Решение спорных ситуаций переговорами. От манипуляций к конструктивному диалогу
Участие в тренинге позволит
Научиться “слышать” свои эмоции и распознавать эмоциональное состояние провоцирующее конфликт и эмоциональное выгорание
Узнать триггеры конфликта и научиться на них реагировать
Отработать инструменты конструктивного урегулирования конфликта
Отработать навыки выравнивания собственного эмоционального напряжения и напряжения пациента
Узнать способы восстановления эмоционального ресурса после взаимодействия с “трудными” пациентами и коллегами
Обучение проводит
Марина Орлова – ведущий специалист по клиническим коммуникациям
Марина Орлова – наш ведущий специалист по клиническим коммуникациям.
Благодаря её опыту в области психологии, обучении специалистов медицинских организаций и необыкновенно тонкому чувству юмора врачи и администраторы могут быстрее развивать коммуникативные навыки, эмоциональный интеллект, учиться психологии общения с пациентами, договариваться друг с другом и получать практические инструменты, накопленные за годы работы в клиниках.
Марина регулярно выступает на профессиональных конференциях, посвященных тематике клиентских отношений «врач-пациент», «клиника-пациент», обучает команды клиник клиенсткому сервису и построению долгосрочных отношений с пациентами.
Образование
- Высшее педагогическое. Институт культуры, СПб
- Среднее медицинское. 3-е Медицинское училище, СПб
- Психология. Ведение тренинговых групп «Учебный Центр подготовки руководителей», СПб
- Психотерапия, коучинг, организационная психология. Институт Гештальта, СПб
Марина Орлова – руководитель направления по развитию клинических коммуникаций и психологии общения.
Наталья Переверзова – психолог, бизнес-тренер по работе с врачами и кураторами
Наталья – консультант, бизнес-тренер с 20-летней практикой в медицинских центрах, в том числе в крупнейшей сети клиник Санкт-Петербурга на позициях управляющего, а также внутреннего тренера. Её опыт работы лежит в области развития персонала, построения процессов клиентского сервиса в зоне взаимодействия врачей, кураторов и всей команды клиники.
С 2019 года является специалистом команды BE WINNER, ведёт тренерскую и коучинговую деятельность по эффективным коммуникациям, психологии общения и развитию эмоционального интеллекта.
Наталья - настоящий профессионал своего дела, которая понимает специфику работы клиники и говорит на одном языке с врачами и кураторами, разбираясь со всеми тонкостями и трудностями, с которыми сталкиваются специалисты в своей практике.
Образование
- Высшее экономическое. ИНЖЕКОН, СПб
- Высшее психологическое. ЛГУ им.Пушкина, СПб
- Менеджер. Открытая школа бизнеса, СПб
- Коучинг. Северо-Западный университет коучинга, СПб
Наталья Переверзова – консультант, бизнес-тренер с 20-летней практикой в медицинских центрах.
Стоимость однодневного тренинга, включая раздаточный материал, составляет 9 900 рублейСпециальная стоимость для интернов и ординаторов 6 900 рублей
При участии двух и более человек от клиники, действуют специальные условия
Для участия, заполните форму ниже
Политика конфиденциальности
Соглашение об обработке персональных данных
Присоединяясь к настоящему Соглашению и оставляя свои данные на Сайте https://tvkmsk.bewinner.biz/ (далее – Сайт), путем заполнения полей онлайн-заявки (регистрации) Пользователь:
подтверждает, что все указанные им данные принадлежат лично ему;
подтверждает и признает, что им внимательно в полном объеме прочитано Соглашение и условия обработки его персональных данных, указываемых им в полях онлайн заявки (регистрации), текст соглашения и условия обработки персональных данных ему понятны;
дает согласие на обработку Сайтом предоставляемых в составе информации персональных данных в целях заключения между ним и Сайтом настоящего Соглашения, а также его последующего исполнения;
выражает согласие с условиями обработки персональных данных без оговорок и ограничений.
Пользователь дает свое согласие на обработку его персональных данных, а именно совершение действий, предусмотренных п. 3 ч. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», и подтверждает, что, давая такое согласие, он действует свободно, своей волей и в своем интересе.
Согласие Пользователя на обработку персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.
Настоящее согласие Пользователя признается исполненным в простой письменной форме, на обработку следующих персональных данных:
фамилии, имени, отчества;
года рождения;
места пребывания (город, область);
номерах телефонов;
адресах электронной почты (E-mail);
Пользователь предоставляет Сайту право осуществить следующие действия (операции) с персональными данными: сбор и накопление; хранение в течение установленных нормативными документами сроков хранения отчетности, но не менее трех лет, с момента даты прекращения пользования услуг Пользователем; уточнение (обновление, изменение); использование; уничтожение; обезличивание; передача по требованию суда, в т. ч., третьим лицам, с соблюдением мер, обеспечивающих защиту персональных данных от несанкционированного доступа.
Указанное согласие действует бессрочно с момента предоставления данных и может быть отозвано Вами путем подачи заявления администрации сайта с указанием данных, определенных ст. 14 Закона «О персональных данных». Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть осуществлен путем направления Пользователем соответствующего распоряжения в простой письменной форме на адрес электронной почты (E-mail) info@bewinner.biz
Сайт имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
К настоящему Соглашению и отношениям между пользователем и Сайтом, возникающим в связи с применением Соглашения подлежит применению право Российской Федерации.
Данный сайт использует Cookie
Редактируемый текст